Des
toilettes propres et modernes sur les aires d'autoroute, une information rapide
en cas d'incident, etc.: Vinci Autoroutes, l'un des trois concessionnaires des
autoroutes françaises, a annoncé jeudi des engagements sur la qualité de son
offre dans un "contrat de service".
Informer
les automobilistes en moins de six minutes en cas d'évènement, dépanner les
voitures en moins de 30 minutes, assurer un ravitaillement en cas de situation
de crise: ce "contrat de service" a été élaboré par la société à
partir des attentes exprimées par les clients ces trois dernières années.
Il
sera affiché en interne ainsi que dans les péages et aires d'autoroute du réseau,
et donnera lieu chaque année à un bilan chiffré.
"Le
métier de concessionnaire ne s'entend sur la durée que si on est irréprochable
sur la qualité de service", a indiqué à l'AFP le président de Vinci
Autoroutes Pierre Coppey.
En
France, les autoroutes sont concédées à des sociétés privées, qui en assurent
le financement, la construction, l'entretien et l'exploitation, en contrepartie
de la perception d'un péage.
Parmi
les obligations du contrat de service et sur lesquelles s'engage le
concessionnaire autoroutier, qui appartient au géant du BTP Vinci, figure
notamment la rénovation d'ici 2015 des deux tiers des aires de services (aires
sur lesquelles est installée une station service).
Pour
Pierre Coppey, "les toilettes, c'est l'acte numéro un de la qualité de
service, ça a été une longue bataille pour faire comprendre cela à nos
équipes".
Dans
les aires de repos - sans station service - les sanitaires ont intégralement
été remis à neuf au cours des trois dernières années, et sont désormais
"modernes, propres, auto-nettoyants et surveillés. Nous avons éradiqué les
toilettes à la turque", a commenté Pierre Coppey.
Le
ministère des Transports a annoncé lundi une augmentation moyenne de 0,80%
(hors effet de l'augmentation de la TVA) des tarifs de péage autoroutiers qui
prendra effet samedi 1er février, et indiqué que cette hausse, l'une des plus
faibles des dix dernières années, "résulte d'un dialogue plus exigeant
avec les sociétés concessionnaires sur les prix et les travaux réalisés".
Deux
millions de personnes empruntent chaque jour les 4.000 kilomètres d'autoroutes
exploitées par Vinci Autoroutes dans l'ouest et le sud de la France, à travers
les réseaux ASF, Cofiroute, Escota et Arcour.
Sources :
AFP
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